Schier unwiderstehliche Angebote

19.03.2019  /  3 Minuten Lesezeit

Hands-on: Ein Blick nach Schweden – Josefin Landerberg von American Express Global Business Travel (GBT) nutzt Amadeus Offers, um ihre Kunden leichthändig zum Buchen zu animieren.

Porträt Josefin Landerberg
„Reisebüros stehen vor der Herausforderung, dass sie hervorragenden Kundenservice bieten und gleichzeitig die Betriebsprozesse optimieren müssen.“ Josefin Landerberg, Regional Learning Partner, Global Learning & Development und Traveler Care bei American Express Global Business Travel

Seit Mitte der Neunzigerjahre ist Josefin Landerberg – mit geballter Auslandserfahrung im Gepäck – im Stockholmer Team des Geschäftsreisebüros American Express GBT, das vormals als Nyman & Schultz firmierte. „Auch nach fast zwei Jahrzehnten am selben Ort und in derselben Firma macht mir die Arbeit großen Spaß“, sagt sie. Wohl auch, weil es nie langweilig wird: „Mein Job hat sich über die Jahre gewandelt. Reiseberater von heute suchen ständig nach Möglichkeiten, wie sie ihre Arbeit und ihren Kundenservice verbessern können. Die Zeit vergeht so schnell und sowohl als Mitarbeiter als auch als Unternehmen müssen wir mithalten und uns ständig verbessern. Dies hält unsere Branche spannend.“

Heute ist Landerberg regionale Lernpartnerin für Nordics & EMEA bei American Express GBT. Ihre Aufgabe ist es, Mitarbeiter für die Nutzung neuer Tools und Prozesse zu schulen.

Automatisierte E-Mail mit Flug-, Hotel- und Mietwagen-Angeboten

Nachdem sie schon so lange im Geschäft ist, sind Amadeus Tools für Landerberg keine Unbekannten. Amadeus Offers ist die Lösung, die ihr besonderes Interesse geweckt hat: American Express GBT begann mit der Nutzung von Amadeus Offers für den Flugbereich und fügte dann Hotels und Mietwagen hinzu. Für sie ist die Lösung ein Glücksfall, der sowohl Kunden als auch Expedienten das Leben erleichtert.

Kunden brauchen Ruhe fürs Auswählen

Denn: „Unsere Kunden sind beschäftigte Menschen. Oft unterwegs. Sie möchten ihre Reisemöglichkeiten durchsehen, wenn sie gerade einen ruhigen Moment haben, zum Beispiel, während sie im Taxi sitzen oder auf ihren Flug warten. Mit Amadeus Offers können wir ihnen einfach eine automatisierte E-Mail mit Angeboten für Flug, Hotel und Mietwagen schicken“, erklärt sie.

Effizienterer Kundenservice

Dieser Prozess ist weit entfernt von der Art und Weise, wie die Dinge in der Vergangenheit abliefen. „Vorher riefen wir gewöhnlich den Kunden oder die Kundin an, berieten ihn oder sie und erstellten dann ein Angebot – durch manuelles Kopieren und Einfügen der verschiedenen Reiseoptionen in die E-Mail. Oft mussten wir den gesamten Prozess erneut beginnen, wenn der Kunde sich irgendwann gemeldet hat“, erinnert sich Landerberg.

Trainings

Während der Implementierung von Amadeus Offers nutzten Landerberg und ihr Team interne Trainings, da es etwas Neues war, von dem noch niemand gehört hatte. „Wir mussten die neue Lösung anfangs recht stark vorantreiben, indem wir fortlaufend geschult und Informationen geteilt haben. Als wir dann Hotels und Mietwagen hinzugefügt haben, war es sehr viel einfacher, da unsere Mitarbeiter die Grundlagen schon kannten, alle Vorteile gesehen haben und unbedingt starten wollten.“

Bestätigungs-Button fehlt noch

Mit Blick auf die Zukunft hat Landerberg einen klaren Wunsch: „Stellen Sie sich vor, ein Reisender könnte einfach auf einen Button im E-Mail-Angebot klicken und so seine Reise sofort validieren und bestätigen. Dies wäre bahnbrechend, da sich unsere manuelle Arbeit dadurch noch weiter reduzieren würde, und ich denke, unsere Kunden würden es auch lieben.“

Amadeus Offers

Amadeus Offers ermöglicht Expedienten, verschiedene Flug-, Mietwagen- und Hoteloptionen für Reisende zu erstellen, zu speichern und auszutauschen. Der E-Mail-Versand des Angebots an den Kunden erfordert lediglich einige wenige Klicks oder Einträge, was den manuellen Aufwand reduziert. Das Angebot enthält eine Zusammenfassung verschiedener Tarife, Freigepäckgrenzen etc., sodass der Reisende eine Entscheidung treffen kann. Die Angebotsnachricht kann mit dem Logo und visuellen Profil des Reisebüros vollständig an das entsprechende Branding angepasst werden.
Weitere Informationen finden Sie im Amadeus Service Hub.

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