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Dr. Björn Becker

Dr. Björn Becker

Dr. Björn Becker ist Senior Director Product Management Ground & Digital Services der Lufthansa Group Airlines. Er hat mehr als 15 Jahre Luftfahrt-Erfahrung in verschiedenen Bereichen des Produktmanagements, der Passagierprozesse, des Frachtbetriebs, der Produktplanung und -kontrolle und der IT. Er besitzt einen Doktortitel in Airline Revenue Management und hat zahlreiche Beiträge in Zeitschriften und auf Konferenzen veröffentlicht.

Innerhalb des Produktmanagements ist er verantwortlich für alle Passagierservices am Boden und in der digitalen Welt bei Lufthansa, Swiss und Austrian Airlines. Dazu gehören Airport-Services und -Lounges, die Bereiche Check-in und Gate sowie digitale Kundenservices für die Passagier- und die Gepäckprozesse. Er ist Mitglied des Beirats der FraCareS GmbH.

Unter seiner Verantwortung hat die Lufthansa Group verschiedene innovative digitale Services eingeführt, beispielsweise die vollständige Digitalisierung der Gepäckprozesse, biometrisches Boarding und einen Service-Chatbot. Alle drei Fluggesellschaften haben den „IATA Fast Travel Platinum Status“ erreicht. Lufthansa ist mehrfach ausgezeichnet worden, unter anderem von Future Travel Experience als „Most Innovative Airline Europe 2017“.

Artikel von Dr. Björn Becker

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Blog
17.04.2018

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